A tecnologia transformou completamente a gestão de empresas levando a afirmação “o que não é medido não é melhorado” do pai da administração moderna, Peter Drucker a ser vista como uma máxima devido à centralidade do monitoramento dos indicadores de desempenho empresarial.
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são diferentes das demais métricas por serem alinhados aos objetivos empresariais, ajudando a empresa a alcançar suas metas de curto e longo prazo.
Quais os tipos de KPIs que podem ser mensurados?
O mais relevante sobre os KPIs é que eles variam em cada empresa de acordo com os objetivos do negócio. Por exemplo, se o objetivo é melhorar a performance operacional, devem ser monitorados os indicadores de desempenho empresarial.
A definição adequada de KPIs limita os dados que são acompanhados pelos gestores, o que é importante para tornar a prática executável, ao mesmo tempo em que dá uma visão mais ampla dos pontos estratégicos. Entre os indicadores que viabilizam um aumento dos lucros podemos destacar:
Indicadores de lucratividade: são aqueles que relacionam o lucro com as vendas totais do negócio. Por exemplo, com R$100 mil em vendas e lucro de R$10 mil a lucratividade é de 10%;
Indicadores de rentabilidade: trata-se da relação entre lucro e investimento. Por exemplo, se o valor investido foi R$ 200 mil e o lucro foi R$ 10 mil a rentabilidade é de 5%;
Indicadores de competitividade: consiste na posição da empresa em relação à concorrência, como porcentagem do market share.
Existem diversos outros tipos de indicadores de desempenho empresarial que podem ser monitorados de acordo com os objetivos da companhia, como efetividade, produtividade e qualidade.
8 indicadores de desempenho empresarial para acompanhar
O monitoramento dos KPIs é importante para que os gestores identifiquem as principais limitações e oportunidades do negócio e atuem no sentido de ter uma operação mais eficaz e lucrativa.
Conheça a seguir alguns dos indicadores de desempenho empresarial que podem ser usados estrategicamente na empresa e tornar a gestão mais inteligente.
1. Ticket médio
Consiste no valor médio das vendas, sendo que o cálculo pode ser feito dividindo o valor total das vendas pelo número de pedidos do período.
Aumentar o ticket médio é uma boa oportunidade para tornar a empresa mais lucrativa dependendo menos da aquisição de novos clientes.
2. Taxa de conversão
Trata-se do cálculo de quantos leads a empresa precisa gerar para conquistar um cliente. Uma elevada taxa de conversão significa que o funil de vendas da empresa está funcionando bem.
3. Taxa de churn
Consiste no número de cancelamentos do serviço em determinado período. Caso a porcentagem de clientes que cancelam seja superior aos que contratam, haverá uma queda na lucratividade e rentabilidade.
Quando a taxa de churn está elevada a empresa precisa desenvolver pesquisas qualitativas para identificar os motivos da evasão.
4. ROI
Um dos KPIs mais conhecidos é o ROI (Retorno sobre o Investimento) e seu cálculo é simples: (receita bruta – investimento) / investimento.
Esse valor revela se os investimentos realizados pela empresa estão sendo estratégicos e convertendo em mais lucros ao negócio.
5. Custo de aquisição de clientes
Trata-se do valor que é preciso investir para conquistar um cliente e está diretamente relacionado às estratégias de marketing e vendas.
Para calcular o CAC basta somar todas as despesas com as áreas de vendas e publicidade, incluindo equipe, maquinários, entre outros, e dividir pelo total de novos clientes do período.
6. Customer Lifetime Value
Um KPI pouco monitorado, mas que oferece inteligência comercial à operação, o CLV tenta prever o quanto a empresa poderá lucrar em determinado período.
Para calculá-lo é necessário avaliar a média de tempo que o cliente se mantém ativo e quanto ele consome nesse período. Esse valor deve ser replicado aos novos clientes para fazer uma previsão do lucro posterior.
7. Lucro líquido
Para calcular o lucro líquido basta somar todas as despesas e custos do período (fixos e variáveis) e deduzir do lucro bruto
.
8. Taxa de inadimplência
Refere-se ao número de clientes em débito com a empresa e cálculo do valor total devido. Também pode ser calculada a porcentagem de clientes inadimplentes em relação ao total visando manter essa proporção estável.
Como monitorar KPIs corretamente?
São diversos os indicadores de desempenho empresarial que podem ser monitorados em uma empresa, sendo que a definição estratégica deles é determinante para uma atuação mais inteligente frente ao mercado.
Para conseguir mensurar tantas variáveis simultaneamente, os gestores devem contar com um sistema integrado de gestão empresarial – Sistema ERP, como o SAP Business One, disponibilizado pela Ramo Unidade de Negócios de Belo Horizonte.
A ferramenta permite otimizar operações, integrar setores e centralizar dados, o que permite uma visão mais estratégica e a geração de relatórios personalizados de acordo com as prioridades do negócio.
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